在当今高度竞争的全球市场中，每一家公司都要面临这样一个问题：如何平衡内部与外包的关系以实现管理成本的控制和收入增长。凭借实时的网络通讯，在不断增长扩大的离岸开发中心成为了全球大型企业面对如下挑战的一个战略选择：
- 降低优化开发的成本
- 从遗留系统迁移到新的技术平台
- 和ERP系统集成的客户化开发
- 为新业务方向服务的数据挖掘和迁移
- 依靠离岸开发释放关键的内部资源
- 利用软件开发生命周期管理关键业务流程
服务目标
软件免费维护及升级：保修期从正式运行起一年之内。保修期内，我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级，不收取费用。
保修期后：
我们仍为用户提供维护和升级服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，我公司保证在 24 小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。
服务方式和内容
现场实施： 设立现场技术支持服务小组，由工程师协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。
电话支持： 我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
现场服务： 如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访： 系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
应急解决方案
1.在技术支持小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案